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如何提高老客户的转介绍率?


发布时间:2020-04-17
阅读次数:1,209 views
作者:锐宜软件

对于一个从事多年会员软件服务人员来说,遇到的顾客有千千万万,但顾客关心咨询的问题基本都是类似的。小编除了平时接待顾客、回复顾客的疑问外,还喜好在百度上帮助顾客解答一些业内问题。例如下面这位顾客:如何提高老客户的转介绍率?听说可以降低运营成本?

实体店如何提升会员的转化率

相信一些接触过会员制的人,听说过“二八准则”,也就是说企业80%的利润是由20%的老顾客(会员)创造,这也正说明了开展会员制的重要性。因为开发一个新顾客的成本要远远大于维护好一个老顾客,所以要做好会员制,就必须在维护好老顾客的基础上开发新顾客,这才是正确的开发会员思路。

金杯银杯不如顾客的口碑,若维护好老会员,用老会员的口碑力量来招募新会员,这样进来的会员都是我们忠诚的顾客,往往会带来连锁反应和利润的成倍增长。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

如何维护老客户以及维护老客户的重要性

做顾客转介绍需要注意以下4点:

1. 服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍;

2.要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多;

3.让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划,设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法;

4.不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值,诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

如何维护老客户

分销功能相信大家都听说过,其实分销功能就是转介绍。由商家提供转介绍的好处,老会员推荐新顾客注册为会员,就可以获取这个好处。例如老会员推荐一个新会员,就可以获得100积分,100积分可以抵10元现金使用。只要你店面的产品和服务都没有问题,那么相信所有的老会员,都非常乐意帮你转介绍顾客。通过这个转介绍,把所有的会员都变为你店面的业务员,你的会员数量会呈病毒式的扩散,短时间就能招募到大量的会员。

再说一下运营成本,你店面拥有了这样庞大的会员基础,降低运营成本那是肯定的,生意想不好都难。了解更多转介绍的实操,请继续查看:实施会员推荐奖励制度的好处

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