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客户流失怎么办?


发布时间:2018-03-12
阅读次数:1,618 views
作者:锐宜软件

很多商家都在抱怨:“现在生意越来越难做了?”、“客户越来越少了?”。开店做生意,遇到顾客流失这种情况是没有办法避免的。对于商家来说,老顾客也就是我们所说的会员,都是商家花费了大量的时间和精力发展而来的,一旦出现流失商家肯定会十分心疼。那么,在这样的情况下,商家应该怎么办呢?

客户流失怎么办?

首先,商家要做的不是去耿耿于怀那些已经流失的会员,而是要分析会员流失的原因,从而减少会员继续流失。会员流失的原因有很多种,有来自会员自身的,有来自商家的。会员本身的原因,例如离开本地前往其他较远的城市,这样的是无法挽回的;另外就是来自商家的原因了,商家的原因可以分为商家自身的原因和竞争对手的原因。不管是商家本身的原因还是竞争对手的原因,只要不是对会员造成难以弥补的损失或者难以接受的伤害,那么基本都是属于可以挽回的。

其次,确定了会员是否可以挽回之后,商家就可以着手制定对策以挽回会员。除了会员自身的原因之外,一般来讲,会员流失只能说明商家的产品或者服务不能满足商家的需求,这样,当市场上一旦出现替代商家之后,会员就会迅速流向替代商家,商家的会员就会不断流失。这样的情况下,商家需要做的是让自身足够“硬”,有“货”能够让会员满意。为此,商家要不断提升商品质量和服务。

另外,丰富自身的产品、提升服务质量、增加沟通渠道、让顾客积极的参与到商家的活动中……。由于会员的需求从长期看,并不是一成不变的,可能需要的商品不变,但是层次和等级会发生变化。商家需要根据日常经营数据的变化,得出会员消费趋势的变化,从而确定会员的需求层次有没有发生变化。

统计分析

通过上面的介绍可以看出,当店面遇到客户流失这种的情况,做为老板最需要的就是冷静处理,找到顾客流失的原因、分析原因,然后解决它。在这方面,会员管理软件的统计报表功能,结合消费收银功能,可以较好的记录和统计出商家的会员的消费详情和变化趋势,从而为商家提供参考,所以这就是做为商家为什么要使用会员管理系统的原因。

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