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客户流失的原因有哪些?


发布时间:2018-06-22
阅读次数:1,453 views
作者:锐宜软件

会员不稳定、会员忠诚度低、会员流失严重……,这是现在商家实行会员卡营销普遍遇到的问题。那么究竟是什么导致客户流失呢?您是否知道是什么原因呢?或许许多商家都不了解,亦或许许多商家根本没想过这个问题。那么接下来小编就来给大家深度剖析一下:客户流失的原因有哪些?

1、会员制度设计不合理 

据小编目前了解的会员制度是有很多设计不合理的地方,比如说会员卡不记名,见会员卡就打折;会员卡用途单一,只能积分或者只能储值;会员优惠力度不够,与普通顾客没有明显的区别,让会员无优越感;会员卡设计的不够精致;会员促销活动太多单一,除了打折还是打折;不定期举办会员活动日,让会员在商家这里找不到优越感。

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2、商家品牌度不够

商家不重视品牌建设,小商家意识,对会员及顾客的反馈听而不闻,所以导致会员极度失望;品牌建设能促进会员营销更好的发展,能让会员营销取得事半功倍的效果,但是品牌建设往往又是中小企业商家容易忽视的问题,在他们看来,这更应该是大公司才做的事儿,其实不然,小公司更应该重视起来。

品牌的力量

3、商家商品及服务不能满足会员需求

小编之前多次提到过会员购买的核心价值是什么? 会员购买的核心就是商家所提供的商品及服务,会员交易最终是为了获取这些价值,所以商家无论如何变着花样儿玩营销,回归本质,商品的质量及服务都不能差,否则你会员营销即使做得再好最终也只能被认为是大忽悠,所以商品及服务的质量是关键。

服务

以上三点就是小编认为客户流失的主要原因,当然影响因素远不止以上三点,在实际的执行过程中我们会发现很多问题,锐宜软件从事会员营销研究多年,有着非常丰富的行业经验,小编欢迎诸位老板前来探讨,了解更多会员流失相关内容,请继续关注:客户流失怎么办?

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