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为什么老顾客不愿意充值?


发布时间:2019-02-07
阅读次数:2,689 views
作者:锐宜软件

随着商业竞争的加剧和行业不良商家的出现,很多商家会感觉储值越来越不好做了,顾客不买账,老板心里也没底,后来就开始动摇,认为储值营销已经没法做了。尤其是中小商家,这种困难感已经让他们认为储值营销遥不可及,其实很大程度上,他们是进入了误区。

为什么老顾客不愿意充值?

错误1:门槛太高

储值的规则,并不是拍下脑袋就能拍出来的。为什么有些店200元起充,有些店2000元起充?都想让顾客多充钱,但如果你的起点设置的太高,反而没人愿意充值了。

之前我遇到过一家餐厅,这家餐厅人均消费在80元左右,桌均在150元到700元左右不等,而他们设置的充值起点是3000元,虽然顾客不少,但是会员储值的人却非常少。最后,老板看到没有效果,就不做会员储值营销了。

原国就是:顾客都觉得3000元起店太高了,都不储值,甚至问都不问一下店内的服务人员。如果你遇到这样的问题,我们再次推荐您使用小额动态储值策略,具体的方法可以参考《会员充值优惠方案有哪些?》。

错误2:诱惑太小

我们也曾见过充1000送1000的,充2000送3000的商家,这种充值诱惑确实很大,大多数行业的商家不可能做到如果大力度的赠送。

受限于让利空间,商家有时候会觉得很难拿出足够大的优惠去用于储值营销。其实纯让利空间确实能够直接体现对顾客的诱惑,但不完全是。曾有个经典的故事,说有人在沙漠中特别渴,看到一瓶农夫山泉水,你会愿意付出比市场价高得多的钱来购买,因为此时,这瓶水对你的诱惑太大了。

诱惑小,可以从两方面考虑,一是让利空间,这个要科学计算;二是让利的内容,是否能触及顾客的痒点。

错误3:太过单调

一提到储值营销,大家常用的方式是什么?是不是储值打折、或者储值返增?还有没有别的?如像没有什么了,储值活动的形式太过单调,以至于顾客对储值的接受与否,就更大程度上依赖于储值的让利空间和否更吸引人。

其实,任何一种促销 ,都是试图激发消费都的感性决策,当你的活动让顾客越来越理性的时候,活动效果就会变得越来越困难。

错误4:忽略执行

执行力不到位,这是一个常犯的错误,且平时真的会注意不到。当你的储值计划确定后,是怎样开展执行工作的?是不是张贴出来,或者交代给服务员就可以了?有没有严格的流程规范,比如什么时候咨询问顾客办卡,推荐贵客办多少额度的卡容易接受?在执行阶段,得当的流程会增加储值卡办卡的转化率。

错误5:安全漏洞

做储值营销营销,一旦收了顾客的钱,安全问题就成为一个隐形的隐患。在我们的接触中,很多商爱对此不以为然,认为储值安全漏洞好像离资金很远,其实这种想法本身就是很危险的。锐宜会员卡管理软件通过市场调查,统计出常见的安全隐患有:

手工记账,一种原始的记账方式,认为每次顾客签字确认就没有问题了。但纸质账本不易保存,且留存在商家单方,这是出现储值纠纷最多的情况。

单机软件,所有数据全部保存在电脑本地,一般收银台电脑配置都不会太高,且经常有人在闲暇时玩游戏,看电影,下一些软件,很容易造成中毒、系统故障重装等情况,一旦出现,数据丢失几乎是不可逆的。

本地服务器的网络软件,这种相对较少,属于安全遗失比较高的商家会考虑的情况,但是忽视了一点,就是一般小规模部署的服务器,安全级别都是比较低的,被攻击的风险相对大很多。网络攻击很多时候都不是刻意针对你的,但往往会收到连带影像造成数据丢失或篡改。

当然还有其它安全漏洞,比如员工误操作、员工权限问题、顾客造假等,如果你没有很好的应对方案,这些损失可大可小,万一摊上大的,后果不堪设想。

为什么消费者不愿给会员卡充值

通过上面的介绍,了解到顾客不愿充值的原因,做为老板只需要针对性的解决这此问题,就能吸引顾客主动对会员卡进行充值。顾客办理储值卡,对会员卡充值到底对商家有什么作用呢?请继续关注:会员储值卡有什么好处?

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