会员管理软件
               会员管理系统 | 积分软件


连锁版会员积分管理系统

到底该怎样才能做好会员制?


发布时间:2019-02-15
阅读次数:1,324 views
作者:锐宜软件

现在开店,都是开业先办卡,明明有些商家知道,办卡有个卵用,但是还是会给客户办卡,就像大家都形成了一种默契一样。那么做为店面老板,到底该怎样才能做好会员制呢?

自己开店的,想搞会员制有什么好点子吗

一、为什么实体店开业就要办卡搞会员?

用不着翻阅教科书,大家或多或少都会对会员制有一定了解,通俗的来讲,无非是通过增值的特权服务,锁定客户,让他们重复消费。

实体店最缺的就是顾客量,大家在开业之初竞相办卡发展会员,也都是为了能够锁定尽可能多的忠诚客户,长期贡献利润。我们常见的会员制类型,主要有以下两类:
1、办储值:储值卡的好处就是快速回笼资金,诱惑你存钱,不来也得来;
2、搞促销:是会员可以享受底价,不是会员商品价格会很贵,想省钱,办会员。这种办法貌似是最常见且有效的,但为什么我们发现即便是图一时实惠的顾客,办了卡之后,该不来的还不来,不该来的全来了?

为什么要做“会员制营销”

二、会员制设计的很好,但往往一入门就走错!

我们来看几个常见的例子:

①某健身房即将开业,预售会员卡,原价2000元/年,现在600元2年,开业三天后,人去楼空。该健身房空下来的房子之后成了一家火锅店,推出充300送300的储值卡互动,结果无人办理。

②一家洗车行,开业之初大力度推会员:300元全年无限次洗车。生生意是异常火爆,洗车的人天天排长队,有的顾客天天洗,有的甚至一张卡让好几辆车去洗,洗车行门庭若市,但是商家却越来越赔钱。

③一家理发店,用单机版会员管理系统管理顾客储值卡,收银员用电脑放音乐看电影,突然电脑中毒,系统重装,会员数据全部丢失,完全不知道谁办了卡,卡里剩多少钱……

④一家超市,消费满100元可免费办卡,办卡后享受9折。一个月后,旁边新开一家超市,打8折……

这样的例子不胜枚举,有些类似的情况也正发生在你身边,并且还有更多入门即错的会员制营销正在上演。原来希望会员制带来客源,却从一开始就造成了不可逆转的败笔,一招不慎,满盘皆输!

消费都越来越精明,尤其是互联网浪潮大爆发的今天,顾客们仿佛都成了精,不再轻易因为便宜而忠诚,即使他们有你的卡,在厚厚的卡包中也很难把卡翻出来。

商家为什么要做会员制营销

三、会员营销更像是谈恋爱,不能只靠一次性诱惑!

我们可以再俗一点比喻:实体店和会员的关系,就像男女关系,不以结婚为目的的恋爱就是耍流氓。你是想和会员长期相处,还是想让他们因一时诱惑和你发生短暂关系?参考男女恋爱,会制也可以这样入门:

1、一见钟情——“姑娘,相遇就是缘分,留个电话可好?”

实体店与顾客相遇,就好比是男女双方一见钟情,当顾客对你产生了兴趣,当顾客对你产生了兴趣,就要乘胜追击,建立联系,他叫什么?电话是多少?多大年龄?偏爱什么?讨厌什么?消费能力如何?

这些信息直接关系到后续的成交,有些得问,而更多地,需要观察。你了解对方越多,就越能投其所好,取得进一步的接触机会。

2、取得信任——“你有什么好的,我干嘛给你留电话?”

这就是会员制的基础,你的会员特权有什么好的?可以让顾客愿意办理?上面提到的案例,多数是以实惠为切入点,引导顾客办理会员卡,除此之外,还有如下方面可以纳入会员特权的制定:

尊贵感:给会员更高级别的对待,例如机场的VIP候机厅;

便利感:给会员更多周边的服务,例如小米之家的免费贴膜,手机清洗等;

归属感:给会员更多体贴和关怀,例如生日礼物、重要纪念日礼品等;

依赖感:给会员更多持续的刺激,例如每周定期的优惠特权、消费积分的多样化奖励等。

总体来说一句话,按顾客的喜好提供差异化的服务,而不是一味增加毫无用处的特权。

3、保持联系——“这周未有场电影,可否请你一同观看?”

顾客办了卡,留了联系方式,这个时候千万不要以为万事大吉,他就真的成了你的忠诚客户。你应当更加主动的和他保持联系(备注:不是简单的电话骚扰),想各种理由,让他光临。

4、不要失忆——“千万不要把会员资料弄丢!”

很多门店选择会员管理软件很粗放,好一点的上套系统,随意一点的甚至用手写记录的方式管理会员信息。这是一个很大的隐患,很容易因为人员的疏忽、电脑故障等情况造成客户流失,从而引发严重的损失。

如何真正做好会所营销

这里提醒大家,选择锐宜会员卡管理系统,把会员信息存储在云端,随时随地同步管理,完全解决您的后顾之优。需要试用锐宜会员软件的客户,请点击【会员卡管理系统免费下载】,您可以直接登录系统,进行功能体验。

  • 会员软件客服
  • 会员软件客服
  • 会员软件客服
  • 会员软件客服
  • 群:519425572
  • 会员管理系统
  • 扫描 微信 联系
  • 官方微信