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如何唤醒沉睡的客户?


发布时间:2024-02-16
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作者:锐宜软件

各行各业的竞争激烈程度已进入白热化,店铺老板使用浑身解数进行拓客,抢客源。每一次拓客活动似乎都能带来一部分顾客,卖掉一些卡项(充值或充次),但一段时间过去后,却发现顾客进店的次数少之又少,卡里的余额几乎还处于未消费状态。

“休眠会员”让商家的负债越来越多,经营风险越来越大,如何让店里的休眠会员再次活跃起来呢?今天我为大家带来唤醒店面休眠会员的方案,解决店面死卡问题!

什么是睡眠客户?如何激活沉睡客户

一、对沉睡的会员进行分类

把店内沉睡会员首先进行分类,平均分配并且责任到每一位员工。分类标准:一个月未到店的会员;二个月未到店的会员;三个月未到店的会员;三个月以上未到店的会员。

二、分析会员未消费的原因

店面可以通过使用锐宜会员管理系统的筛选功能,分类筛选出休眠的会员,然后通过电话拜访回访会员,以了解顾客长期未进店消费的原因;根据客户反映的问题所在,有针对性的进行解决,并记录好下次回访时间。

休眠会员的部分原因如下:
1、产品或项目未消费完;
2、搬家或换了工作环境,导致到店不方便;
3、美容院服务不到位或没有得到满意的效果,对美容院失去信心;
4、员工过度销售,不敢再进店;
5、其他原因。

客户为什么会沉睡?

三、针对问题原因解决

找到会员不进店的原因后,就需要一一解决了。

1、针对产品或项目没有耗完的会员
①提醒会员还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用?
②如果会员不愿意再来耗,告知我们有上新项目,可以不用出钱来置换;
③本月(季节)推出主打项目,因为你是我们的老会员,所以享有优先体验的特权;

2、不方便到店的会员
①现实版—-报销来回的打车费;
②感动版—-提供上门服务(约定上门服务时间段必须是店内比较闲的时间段);
③实在是搬家很远的,可以保持联络(交给前台,定时通过美容院管理系统给客户发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福),不要主动放弃任何一个会员;

3、会员满意度不够所导致的会员沉睡激活
①得到会员不满意的消息后真诚的邀请说让会员再给我们一次机会,本月为了表示我们的歉意特意送给会员2个项目免费体验;
②找出是哪些条件让会员不满意的,解决掉,如果是硬件不能解决就明确的告诉会员并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师,可以给你换一个,房间的空气不好,可以换一个通风好一点的房间。

美容院如何激活“休眠顾客”?

四、休眠会员到店前的准备工作

1、服务的准备
每个人都要按照统一的话术来讲、背;服务态度和服务流程必须每个人都要统一,考核过关,而且熟练度有一定的要求;

2、销售的准备
针对沉睡会员进店后,根据季节及店内实际情况适当推荐,而且要给到平时没有的优惠和特权;

3、客情关系
沉睡会员到店体验或者耗卡后,一定要做好提前预约和回访工作,并使用美业管理系统进行登记,以防止遗漏。

唤醒沉睡客户的营销方案

通过以上方案,相信大部分休眠会员都能够被唤醒,美业店的死卡率也会降低很多,同时也大大拉升了店内客流量。唤醒顾客沉睡的方法还有不少,但基本操作都差不多。需要了解更多店面经营方法的老板,推荐您继续查看:客户流失的原因有哪些?

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