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怎样做才能感动顾客?


发布时间:2021-03-24
阅读次数:738 views
作者:锐宜软件

怎样做才能感动顾客?给大家举个简单的例子:我出差去北京,因为甲方临时变动时间而在酒店附近闲逛。在一条不算繁华的街道上,我很惊奇的发现了一家小书店,近几年已经很少见到小的个体书店了。一是因为好奇,二是为了打发时间,我走进了书店。

书店以售卖文学类图书为主,翻看差不多半个小时,也没有找到想看的商业类图书。我打算出门时,外面下起了雨,不得不多待一会儿。这期间,店主一直非常和善,还贴心地给我端来一杯热茶。

我看了差不多两个小时的书,却一本也没有买。走出书店后,我老觉得欠了店主点什么。3天后,公事处理完,要返回深圳公司,去机场前特意去了那家收店,给孩子买了8本书,旅途拎着书虽然不方便,但心里踏实又温暖。

怎样感动一个客户?

人与人之间的关系是相互的,店主的尊重和服务感动了我,我也发自内心地想给予他回报。在人的精神需求中,尊重和关怀占据重要的位置。来自他人的尊重,来自他人的关怀,都能让你感到温暖。那么反过来商家得到的就是消费者心甘情愿地购买你的商品、接受你的服务,以表示对商家的尊重和关怀。

可是,有些商家在处理事情时对顾客缺乏尊重。他们甚至要求顾客执行店铺的规定,不但没有一点儿灵活性,而且认为顾客不尊重店铺的规定就是无理取闹。顾客受到这种待遇自然怒不可遏,以后一定不会再来。没有顾客登门,店铺的利润从何而来?

怎样做可以令顾客感动?

当然,尊重顾客不仅表现在尊重顾客的人格方面,也表现在尊重顾客的利益方面,二者不可分割。只尊重顾客的利益而不尊重顾客的人格,是势利;只尊重顾客的人格却不尊重顾客的利益,是尊重没有落实到位。只有从两方面都尊重他们,带给顾客的才是真心的感动。

当然,除了店面产品硬件和店面服务人员的态度外,店面的软实力也要跟上去,那就是启用锐宜会员管理系统。前不久一个用锐宜会员软件的老板私下发给我一个视频,对我的印象特别深刻:一个民工打扮的人坐在一家店面门口,手里抱着个小蛋糕,哭的稀里哗啦。原来他前几天刚成为这家店的会员,没想到在自己生日的当天收到了店家的短信祝福和一张生日蛋糕兑换券。几十岁的人从来没有人对他说过生日快乐,更没有过过生日。在这家自己刚成为会员不久的店面,一个小小的祝福却感动了他,可以肯定的是这个人以后一定是这家店最忠诚的会员。

怎么做好销售?才能感动客户

其实这家店老板只是在店铺前台放了个X展架,让顾客扫描上面的二维码注册会员;然后锐宜会员软件中设置了生日当天,系统自动发送祝福和自动赠送优惠券。从会员的招募到会员的感动过程,老板并没有过多参与,但却收获了顾客满满的感动,这就是软实力的力量。当然锐宜会员管理系统还有很多其它营销功能,相信通过这些功能,给商家的发展插上加速翅膀还是绰绰有余的。了解更多软件功能,请继续查看:锐宜会员管理系统都有哪些功能?

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